Empresas del Grup Pere Mata

Tareas y funciones

	Un sistema sanitario de calidad no sólo implica una correcta atención médica, sino también una buena acogida de los usuarios en las instituciones sanitarias. De hecho, ambos aspectos están íntimamente ligados, de modo que difícilmente un Centro puede ofrecer una buena atención a la salud si no logra ofrecer a los usuarios la acogida que requieren como ciudadanos. La Unidad de Atención al Ciudadano (UAC) es, por tanto, un elemento clave para el correcto funcionamiento de nuestro sistema sanitario y es un objetivo imprescindible para el cumplimiento de los estándares de calidad que demandan los nuevos tiempos.

INFORMACIÓN

Dar a conocer y promocionar las actividades de la institución, así como el funcionamiento y normas del centro.

Atender los requisitos de información y orientación por parte de los usuarios, sus familiares y los agentes implicados en el funcionamiento de la institución.

ACOGIDA

Velar para el cumplimento de los derechos y deberes del ciudadano, así como las normas internas del centro.

Facilitar la integración del ciudadano en la institución, mediante el control de acogida al paciente y a su familia.

INTERRELACIÓN

Recoger y tramitar las reclamaciones, sugerencias y agradecimientos de los usuarios, estudiando y proponiendo los cambios y mejoras necesarias.

Representar el centro hacia el usuario siendo la vía oficial de comunicación de la institución con él.
Poner en marcha acciones para recoger información sobre las opiniones y sugerencias de la atención ofrecida.

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